De kracht van gepersonaliseerde klantervaring - Marketingpraktijk van Semalt

Bij elke website of elk groot bedrijf draait alles om hun marketingtechnieken. De meeste e-commerce benaderingen zijn gericht op het ophalen van hun klanten van internet. Als gevolg hiervan huren ze digitale marketingdiensten in, zoals contentmarketing, Social Media Marketing (SMM), backlinking en Search Engine Optimization (SEO). De meeste retailers die een online platform hebben, kunnen al deze technieken gebruiken om een fortuin te verdienen aan het groeiende aantal internetgebruikers. Deze situatie verklaart waarom de meeste makers van websites talloze tests uitvoeren om feedback van klanten te krijgen over hoe de site aanvoelt of werkt.

Nik Chaykovskiy, de Senior Customer Success Manager van Semalt , deelt zijn professionele kijk op het belang van het personaliseren van de klantervaring met als doel succes te behalen in marketing.

Google heeft dit jaar in januari hun update over het algoritme gemaakt. Enkele van de rangschikkingsfactoren waarover zij overeenstemming hebben bereikt, zijn onder meer inhoudelijke relevantie, gebruikersintentie, mobiele vriendelijkheid en het opnemen van informatiegrafieken zoals video's. De gebruikerservaring is de kern van internetmarketingprocedures. Marketing overbrugt de kloof tussen de verkoper en een klant. Door uw werknemers de tools en kennis van digitale marketing te bieden, kan dit een goed effect hebben op de manier waarop de inhoud van een website de beslissing van kopers beïnvloedt.

Enkele voordelen van personalisatie

Personalisatie kan een bedrijf helpen om concurrerend te blijven in uw niche. De bezoekers van een website gaan er naar toe of de diensten nu goed of slecht zijn. Deze situatie betekent dat het persoonlijk kennen van uw publiek en het geven van advertenties en inhoud, die relevant is voor hun passies, uw website een extra voordeel kan geven bovenop de andere websites. In een andere zin kan deze personalisatie enkele nuttige tips bevatten die de gebruiker emotioneel kunnen verbinden met het merk dat u promoot. Als gevolg hiervan zijn er tal van redenen waarom het personaliseren van informatie nuttig kan zijn voor uw site.

Bedrijven verbeteren hun relatie tussen bedrijf en klant door personalisatie. Deze techniek kan ervoor zorgen dat een bedrijf veel klanten krijgt die hun verkoopvolume converteren en veel geld verdienen aan klanten via internet. Net als bij gezonde relaties, kiezen klanten ervoor om bij bedrijven te blijven die proberen om hen te bereiken. Ze moeten een reputatie opbouwen bij het bedrijf, zodat ze het volume van hun verkopen kunnen vergroten en de loyaliteit van de klanten kunnen vergroten.

Analytics en statistieken zijn van cruciaal belang

Data is een cruciale factor bij het verzamelen van informatie voor bedrijven. Bij het maken van een website is het belangrijk om een methode in het ontwerp op te nemen waarmee u waardevolle gegevens voor uw site kunt verzamelen. Hierdoor kan men zinvolle inzichten vinden om de informatie op maat te maken voor een nauwgezette opvolging met de klant. In een ander geval vereisen e-mailmarketing en andere SEO-technieken dat de gebruiker een persoonlijke e-mail ontvangt. Algemene e-mails doden het moreel van klanten en zorgen ervoor dat ze worden ontweken met een bepaalde website.

Leer de medewerkers om de beste service te bieden

U moet uw marketingploeg voorbereiden op hun verantwoordelijkheid om een klant de beste klantervaring te bieden. Wanneer een persoon interesse in uw advertentie ontwikkelt en op een link naar uw website klikt, willen ze een aankoop doen. Die interesse omzetten in een actie is essentieel. Dit effect vereist een uitstekende klantervaring voor een adequate uitvoering.